نظرة عامة
في صفقر، رضا العملاء هو أولويتنا الأولى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نوفر سياسة استرجاع عادلة وشفافة بما يتماشى مع الممارسات المتبعة في الإمارات العربية المتحدة.
شروط الاسترجاع
يمكن استرجاع المبلغ فقط للمنتجات التي تكون غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي تغليفها الأصلي. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حفاظًا على معايير النظافة والسلامة، لا يمكننا قبول استرجاع أو رد مبالغ المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بعد التسليم. يشمل ذلك عطور تم كسر ختمها أو فتح عبوتها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل فورًا مع صفقر عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال الواتساب. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بعد التحقق من الحالة.
إجراءات الاسترجاع
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل.
تكاليف الشحن للإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُعاد ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف). في هذه الحالات، يتكفل صفقر بجميع تكاليف الشحن ذات الصلة.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه للشحن. بعد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الاسترجاع المعمول بها.
استثناءات الاسترجاع
يحتفظ صفقر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه أو تم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة. جميع قرارات الاسترجاع تتم وفق تقدير فريق خدمة العملاء لدينا.
التواصل مع الدعم
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا. فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك والحرص على حل مشكلتك بأسرع وقت ممكن وبطريقة احترافية.
شكرًا لتسوقك مع صفقر. نُقدّر ثقتك ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة في جميع أنحاء الإمارات.